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中新网广州3月10日电(记者许青青)广州市市场监管局10日公布2025年消费维权成绩单：全年通过全国12315平台
、广州12345热线、来信来访等渠道
，共接收处理消费投诉 、涉嫌经济违法举报、业务咨询类等工单147.43万件，为消费者挽回经济损失1.55亿元 ，同比大幅增长111.06% 。

消费投诉主要涉及售后服务
、质量问题、合同纠纷 、不正当竞争和食品安全
，合计75.37万件，占投诉总量的81.23%
。其中 ，售后服务问题最为突出，达34.19万件；质量问题紧随其后
，为24.18万件；合同纠纷
、不正当竞争和食品安全问题分别为6.94万件、5.57万件和4.49万件。

涉嫌经济违法举报方面，主要涉及侵害消费者权益 、产品质量违法
、广告违法、不正当竞争及违反登记管理等五类行为合计30.27万件 ，占举报总量的71.76% 。其中
，侵害消费者权益行为举报最多，达8.68万件；产品质量违法和广告违法行为举报量分别为6.65万件和5.99万件。

值得关注的是 ，新消费领域投诉增长迅速
。“情绪经济”相关投诉举报达1.47万件
，同比增112.62%。这类消费主要面向年轻群体，涵盖盲盒手办 、动漫周边
、偶像衍生品等实物消费 ，以及漫展、剧本杀等沉浸式体验服务 。由于高度依赖IP热度 、流行周期短
、个性化需求强
，常引发供应不足、预售过长 、价格波动大、体验不佳等问题
。

涉银发及儿童消费投诉举报达3.91万件，同比增长62.41%。老年人消费投诉多反映被诱导购买“养生食品 ”“养老理财
” ，或因误点链接导致“被动消费” 。

线上消费仍是维权主战场
。涉电商平台
、直播购物等线上消费投诉举报达90.96万件
，同比增长25.65%，占投诉举报总量的近七成。(完)【